FAQ

Bestellen

Vraag: Ik heb nog nooit bij BORN besteld. Kan ik zomaar bestellen?

Antwoord: U kunt als nieuwe klant altijd bestellen. Als dit uw eerste bestelling bij BORN is en u heeft nog geen klantnummer krijgt u automatisch een klantnummer als u uw bestelling plaatst.

Betalen

Vraag: Welke betalingsmogelijkheden heb ik?

Antwoord: U kunt op de volgende manieren betalen:

•     Creditcard (Visa, MasterCard en American Express). U kunt uw creditcardgegevens - via onze beveiligde SSL procedure - veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

•     iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank.

•     Giropay.

Diensten

Vraag: Ik heb een klacht wat moet ik doen?

Antwoord: Klachten dient u zo snel mogelijk te melden. Dit kan door een e-mail te sturen info@bornsport.com of u kunt ons telefonisch bereiken via (046) 485 63 73. Op dit nummer zijn wij van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Omschrijf uw klacht nauwkeurig en vermeld het factuurnummer en de aankoopdatum.

Leveren

Vraag: Hoe wordt mijn pakketje bezorgd?

Antwoord: Uw pakketje wordt bezorgd door TNT (Nederland) of UPS (overige landen). Het is niet mogelijk om een pakketje op een postbus af te leveren.

Antwoord: Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, treedt het verwerkingsproces in werking. Orders zullen binnen 5 werkdagen bij u worden bezorgd. Pakketten worden ook op zaterdag bezorgd.

Antwoord: Het pakket wordt tot 2 maal toe aangeboden. Het kan ook zijn dat uw pakket bij een van uw buren wordt afgeleverd. U krijgt sowieso een bericht in uw brievenbus dat de pakketdienst langs is geweest.

Antwoord: Tot een bedrag van 75 euro worden in Nederland, België en Duitsland € 5,95 portokosten in rekening gebracht. Bij orders boven de € 75,00 wordt uw bestelling portovrij thuisbezorgd. Voor bestellingen uit overige EU-landen wordt € 9,95 portokosten in rekening gebracht als het orderbedrag lager is dan € 75,00.

Uw account

 Vraag: Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

Antwoord: In ‘mijn gegevens’ onder aan de pagina kunt u altijd uw gegevens, zoals uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens, wijzigen.

Antwoord: Bij stap 1 van het orderproces kunt u uw e-mailadres achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met een nieuw wachtwoord.

Productinformatie

Vraag: Waar kan ik terecht met vragen over een product?

Antwoord: Als het antwoord op uw vragen niet op onze website te vinden is, kunt u ons voor uw vragen bereiken via e-mail info@bornsport.com of telefonisch +31 (0) 46 485 63 73.

Retourneren

Vraag: Kan ik een artikel retour sturen?

Antwoord: U kunt de artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd op het moment dat er door ons toedoen een fout in de bestelling is gemaakt of beschadiging aan het product is gebracht. Stuur het artikel binnen 14 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon in een deugdelijke verpakking. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour. Voor retouradres neemt u telefonisch contact met ons op via +31(0) 46 485 63 73, of per email info@bornsport.com.